Política de Reembolsos

Elegibilidad para Reembolsos

En Queltarivon, nos comprometemos a proporcionar servicios de calidad excepcional. Entendemos que pueden surgir circunstancias donde un reembolso sea necesario. Nuestra política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.

• Suscripciones canceladas dentro de los primeros 14 días desde la activación
• Problemas técnicos no resueltos que impidan el uso completo de la plataforma
• Servicios no entregados según lo prometido en el plazo establecido
• Cargos duplicados o errores de facturación comprobables
• Cancelación de cursos antes del inicio programado

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para procesar su solicitud de reembolso de manera eficiente, hemos establecido un procedimiento claro que garantiza una evaluación justa y rápida de cada caso.

Todas las solicitudes deben incluir información detallada sobre el motivo del reembolso, fechas relevantes y cualquier documentación de soporte que pueda acelerar el proceso de evaluación.

Tiempos de Procesamiento

Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de reembolso de manera oportuna. Los tiempos pueden variar según el método de pago original y la complejidad del caso.

Una vez aprobado el reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del procesamiento y el tiempo estimado para ver reflejado el crédito en su cuenta.

Excepciones y Limitaciones

Existen ciertas situaciones donde los reembolsos pueden no aplicar. Es importante revisar estas excepciones para entender completamente nuestra política.

• Servicios personalizados ya iniciados o completados
• Licencias de software de terceros ya activadas
• Cursos completados al 100% con certificación emitida
• Violaciones de nuestros términos de servicio
• Solicitudes presentadas después de 30 días de la compra

Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando el servicio ha sido utilizado parcialmente o cuando existen circunstancias especiales que justifican esta medida.

Los reembolsos parciales se calculan basándose en el uso real del servicio, el tiempo transcurrido desde la activación y la naturaleza específica del problema reportado. Cada caso se evalúa individualmente para determinar el monto apropiado.